1. Productos estándar (lámparas y regalos no perecederos)
Plazo para solicitar devolución
El cliente dispone de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier inconveniente con su pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
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Estar sin uso.
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Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas.
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Encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
Motivos válidos para devolución
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Producto defectuoso.
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Error en el envío.
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Producto diferente al solicitado.
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Daños ocasionados durante el transporte.
Casos en los que no aplica devolución
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El producto fue usado o manipulado.
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El daño fue causado por el cliente.
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Se superó el plazo establecido.
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El producto no cuenta con su empaque original.
Costos de devolución
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Si el error es atribuible a Detalles Arcoíris, asumiremos los gastos de envío y gestionaremos la reposición o el reembolso.
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Si la devolución es por decisión del cliente sin defecto del producto, el costo del envío será asumido por el comprador.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
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El reembolso se realizará en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles.
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Se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
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Los costos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error nuestro.
2. Desayunos sorpresa, arreglos y productos perecederos
Los desayunos sorpresa y productos elaborados bajo pedido se comercializan exclusivamente en Zipaquirá y la Sabana de Bogotá.
Plazo para reportar inconvenientes
Cualquier novedad debe ser reportada dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega del pedido.
Casos en los que aplica reposición o reembolso
Solo se evaluarán solicitudes cuando:
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El producto llegue en mal estado.
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Exista un error en el pedido.
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Falten artículos incluidos en la compra.
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Se haya entregado un producto diferente al solicitado.
Casos en los que no aplica devolución
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Cambio de opinión del cliente.
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Productos personalizados.
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Alimentos o flores en buen estado.
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Productos manipulados después de la entrega.
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Reclamos realizados fuera del plazo establecido.
Costos
Si el error es atribuible a Detalles Arcoíris, asumiremos los costos y ofreceremos reposición o reembolso según corresponda.
Si el reclamo no procede, no se realizará devolución del dinero.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso debes escribirnos a:
Incluye:
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Nombre del comprador
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Número de pedido
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Motivo del reclamo
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Evidencia fotográfica si aplica